2024-2025供热季来临，为全力保障岛城居民温暖过冬，青岛能源集团始终坚持以人民为中心的发展思想，确定“科学调度、安全平稳、反应迅捷、处置到位、温暖到家、群众满意”的总目标，成立五个工作组，优化保障能力，着力解决用户“急愁难盼”问题，主动回应人民群众对燃气、供热工作的更高期待，以高品质服务质量擦亮“暖到家”服务品牌。

扎实保障用气安全。坚持用户安全无小事，组织专业队伍入户安检，积极督促用户更新用气设施，增设防护装置。2024年安装燃气泄漏报警切断装置4.67万户，对超年限使用的燃气立管做到应改尽改，企业端责任隐患整改率100%，用户端责任隐患整改率99.86%。2024年集团区域室内漏气安检率达到90%以上，同比提高12个百分点。

深入推动供热管网查漏。非供热季组建专业查漏队伍利用先进科技手段对7340公里供热管网进行了全面排查，修复漏点434处，消除了跑冒滴漏和爆管停热隐患，有效提升了节能运行水平和群众用热质量。

有序推进供热设备检修整改。在非供热季开展“冬病夏治”工作，按照“一户一策、一户一档”原则，对485户居民、69个单元、128个换热站、63个区域的供热问题实施了供热质量提升攻坚行动。投资6700万元完成供热设备设施检修维修共269项，实施技改项目35项，所有热源、供气设备已全部就位。

精准改造老旧管网。基本完成我市集中供热史上最大规模的老旧管网改造，历时5个月改造供热老旧管网82公里、供气老旧管网44公里，集中解决了一大批临海腐蚀严重、泄漏次数较多、抢修难度较大的管线隐患，管网输配系统安全性、可靠性进一步提升。

持续推进主城区“汽改水”工程。投资1295万元实施了辽宁路以北区域蒸汽管道改造工程，改造管网长度约2公里，基本完成了市内三区的“汽改水”工作。有效改善管网末端用户采暖效果不佳等问题，同时解决了蒸汽供热能耗大、不稳定、管网损失大、能源利用率低等问题，节约能源达12%。

全面落实新建小区“交房交暖”。坚持主动对接、主动摸排、主动服务原则，建立专项保供方案、实行专人现场督导、开通专项办理通道，确保“交房交暖”。将85个新投运小区提前纳入服务管家网格，针对延期供热项目，做好用户告知。优化新建小区合同条款，明确开发建设单位在质保期内的服务维修责任，同时制定预案，做好兜底保障。

能源服务创最优。开展政务热线提质专项行动，以“服务满意率、问题解决率、及时响应率全面提升，热线量总体下降”为总要求，定期召开调度会、分析晾晒指标、建立销号台账、领导包干督导，实现同行业服务最优。截至10月，服务满意率、问题解决率分别较年初提升10个、8个百分点，及时响应率基本达到100%。

群众需求全程办。建立“线上+线下”15个服务渠道，同步受理用户服务诉求。打造了“一条热线”高效受理、“一个平台”归集诉求、“一张电子地图”调度全局、“一个手机APP”灵活调配、“一个微信公众号”便捷办理的“五个一”智慧客服系统，建立了服务管家、服务窗口、服务保障“三支团队”，确保第一时间响应用户诉求，实现24小时“一号通、一线清、一键转、一窗办”，25项服务事项做到“零跑腿”办理。

温暖服务进万家。持续完善服务网格化管理，建立1254个服务网格，提供“气热协同、同企通办”服务，常态化开展“提质增效优服务、访民问暖解难题”服务管家进社区活动，实行“社区吹哨、企业报道”机制。今年以来，集团开展进社区活动489次，服务管家入驻社区微信群覆盖率达82%，解决用户“社区吹哨”问题4332件，构建起社区级服务解忧快速通道。

积极推进能源储备。构建多气源保障格局，统筹上游气源加大保障力度。本供热季天然气总需求量9.3亿立方米，供热用煤炭需求量53.2万吨。目前，所有需求气量已全部落实到位，煤炭落实33.4万吨，能源储备充足有保障。供热季期间实行“日调度”，确保天然气供应充足、煤炭库存量始终不低于30天的用量。

提前进入冷运、热运调试。10月底前，完成1834公里一次管网充水排气和阀门严密性试验，完成了1597个换热站的充水试压、冷运调试工作。目前，市区11个集中热源点、36台燃气锅炉均于11月5日8:00起点火运行，一次管网升温至70℃左右。11月7日起，市区所有换热站全部投运、缓慢升温，进入热态调试阶段，11月9日已实现各换热站按供热曲线运行。

加大应急保障能力建设。重新梳理各项应急保障措施，96556话务座席由20个增加至50个，另设置10个应急座席，配备应急队伍137支，应急物资1659件，应急车辆283辆，应急人员1317人，服务管家团队1254个，应急力量配备充足，确保关键时刻冲得上、调得出、打得赢，全力保障岛城居民温暖过冬。

下一步，能源集团将继续聚焦群众所需所盼，统筹保暖保供和产业发展，强化城市安全科学平稳能源保障，发挥好国有企业“压舱石”“顶梁柱”作用，以走在前的使命担当做好气热双保工作，为全市市民营造一个温暖、安全、绿色、宜居的生产生活环境。